中国人的小聪明，在供暖行业可见一斑。近日，据兰州晨报报道，为“催缴”集中供暖费用，同时又不违反当地政府不能停暖的规定，当地供热公司便采用“间歇性供暖”的方式，让受到影响的采暖用户颇为难受。当然，论及对错，全责供热公司也不妥，有的人因为种种原因不缴纳供暖费进而“拖累”邻里，这在三北集中供暖地区并不少见。有人说，在技术如此发达的今天，为何没有一种技术手段解决类似顽疾？问题是，后来修建的供热管网可以做到按户控制，但面对三北地区近10万公里（可以绕地球赤道2圈多）的老旧供热管网，要实现相应的改造又谈何容易？ 所以，当漫漫寒冬来袭，当南方人开始羡慕北方人有暖气福利的时候，有一部分北方同胞的不爽也只有他们自己才能感受到。而间歇性供暖，只不过是他们揪心的暖事儿之一，室温不达标检测难，距离换热站过远家里不热，过近家里又太热需要开窗等问题，其实一直让部分北方人揪心。  但据暖立方传媒观察，更让北方人和南方人揪心的事儿，还有无人认领的“炉子孤儿”。作为中国集中供暖的重要补充以及南方新兴采暖地区的主流采暖方式，分户燃气供暖近年得到飞速发展，150多万台的年销量以及大量品牌厂家涌入，让这个行业热闹无比。当然，和任何其他发展初期的行业一样，分户燃气供暖行业野蛮生长中也夹杂有“野草”——类似“炉子孤儿”正是“野草”的代表：家里安装的壁挂炉出故障了，却找不到此前安装的公司维修；因为某些品牌的售后能力或精力有限，对最基层的细微分销商售后帮扶跟不上，使其不能迅速、让客户满意地解决问题；量不在少数的某些品牌串货问题，更是让售后保障无从谈起…… 就在上周，暖立方传媒就曾经历过一件这样的事情。某一线城市的供暖公司本属某大品牌壁挂炉在当地的经销商，然后这个经销商又在邻近的城市发展了一个下线分销商，最近让这个下线分销商最为恼火的事儿，倒不是他的拿货价格比从其他渠道拿贵了近800元，而是他现在有一台炉子出问题后，自己的上家不给解决，然后他找到厂家总部的电话，总部又让他联系所在区域的一级代理商，而一级代理商最终又把他推到他的上家。经过踢皮球的折腾，让他感到相当无助、无奈。幸好，最终他找了另一个做该品牌多年的同行帮他诊断排除故障。  在此前文章中，暖立方传媒曾呼吁，“当下对广大供暖行业上游厂家以及产品研发工作者来说，要坚持搜集客户需求信息，开发经销商卖着舒服（麻烦少），一线工人装着方便（省事儿），客户用着简单（不麻烦）的供暖产品和系统。”其中两层含义，一是我们的产品应当解决客户痛点。二是要减少经销商的麻烦，要让工人安装省事儿，让客户用着不麻烦，需要我们的服务更到位。这和此前暖立方传媒另一篇文章“供暖渠道下沉，服务也要跟着下沉”一样。 读者诸君可以试想，如今已经安装好的存量壁挂炉何止300万台？因为种种原因导致的“炉子孤儿”又有多少？如果在行业发展最佳的时期，售后不能有充分保障，我们又谈什么未来？ |
