【观察】从首富马化腾的焦虑谈供暖业隐忧

 

       【暖立方中国地暖网发布】中国最有钱的人也会有焦虑？你没看错。尽管QQ、微信拥有数亿粉丝，尽管腾讯市值已经超过1000亿美元，但中国首富、腾讯创始人马化腾确实有烦心事儿。马化腾近期曾坦言，互联网行业最大的危机是当下年轻人喜欢的东西，企业却麻木了。他举了个例子：“现在美国一个非常火的发送照片的平台，但是我用起来觉得很没意思，可是12-18岁的女孩子非常喜欢玩，特别火爆。包括我们现在很多互联网产品，不知道年轻人喜欢什么，我觉得这是最可怕的。”

 

       小马哥的忧虑不无道理。一代人有一代人的习性、思维方式和价值观。今天的世界是60、70、80后的，也是90、00后的，但终究是90、00后的。已经开始成家的90后以及正在走向社会舞台中央的00后，势必带着不同于上辈的消费偏好和浓郁的个性色彩，撼动现有商业格局。暖立方传媒认为，从小马哥的焦虑中，我们或许能够在消费层面感受到中国供暖暨舒适家居行业的未来发展趋势，而这些趋势中，又折射出一些隐忧：

       要不要花钱猛砸门店？

       做事相对稳重、细心的60、70以及部分80后，对于价值数万元乃至数十万元的供暖暨舒适家居系统，大部分还是喜欢到门店体验一番，摸一摸、看一看、比一比，然后再下单。然而，从小就会用智能手机、用ipad、用电脑的90后、00后，当他们成为未来消费新势力时，他们是否会像前辈一样，买非时髦的东西前也要进入到店里体验呢？

       事实上，当前不少供暖暨舒适家居门店已经成为企业的包袱。在一线城市，一个占地百平米以上的门店一年各种成本至少要几十万，但其中不少年签单量却只有二三百万（还是建立在销售员把外面的客户硬拉到店里，没有这个店同样可以签单的前提下）。因此，店面是不是要继续猛开？这个问题值得行业深思。

       当然，在当前行业走向终端渗透、品牌普及的前提下，暖立方认为由上游厂家为主导打造一批终端体验店还是很有必要的。至于中间某一个单一的集成商而言，店面是否越开越多越好，越大越好，这真值得商榷。

 

       网络营销继续流于形式？

       从总体上看，当前中国供暖暨舒适家居行业的网络营销仍处于初级水平，几乎是流于形式。常见现象有，网站是建了，但内容更新少，处于半休克状态；网站架构不合理，首页不美观，不吸引人；网站缺乏客户互动；线上营销活动几乎没有；线下线上完全脱节；网络营销=给百度交钱的付费搜索、竞价……

       如上所示，90后、00后是在网络的襁褓中长大，他们对网络的熟悉和依赖比长辈们要强N倍（就好比用惯了手机的60、70、80后，突然让他像老一辈那样不用手机，他会受不了），因此可以断定，未来90、00后购物方式将主要靠鼠标完成。在这种情况下，对企业的网络营销有更高要求，你不仅要会做产品，还要会在网络上推广产品、售卖产品，你不仅要会在线上店里吆喝，还要善于在网上策划活动，聚拢人气。

       继续售卖大众化的产品？

       对大部分70、80后来说，小时候看着邻居家小伙伴穿了一件红西服，自己也要一套完全一样的，长大后，看着别人提LV，自己也要提LV，但对于90、00后来说，他们还会有这种心态吗？或许有，但更可能的是，别人提LV，自己要提一个有自己独特印记的LV。

       基于90、00后这种可能的个性化色彩很浓的消费偏好特性，可能诸多行业都不得不加速个性化定制的步伐，供暖暨舒适家居行业可能也包含在内。举个肤浅点的例子，比如有的90、00后特别喜欢漫画，如果你在壁挂炉、暖气片上涂上他喜欢的漫画可能他会更喜欢，比如有的可能喜欢网络控，你给他的系统一定要有网络无线控制功能，让他无聊的时候不断开启、调整家里系统，然后给身边的小伙伴显摆……

 

       因此，面对未来90、00后，如果我们还是像今天这样卖千篇一律的壁挂炉、暖气片、空调……，我们会不会被一家强调个性化的公司所破局、搅局甚至打败呢？这也值得思考。

       未来谁来做安装？

       或许这是个伪命题，因为在发达国家也有蓝领工人，也有技工，有专门搞安装的师傅。何况中国人多，给钱不怕没人做。果真如此吗？根据暖立方传媒了解，北方地区地暖施工价格虽然最为稳定，但也不是过去的2元每平米的价格，南方地区涨幅则更快，几年前10元每平米大有人干，现在旺季人工费要接近20元每平米。

       这还不是最严重的。当今天的蓝领工人老去，当习惯了衣来伸手饭来张口的90、00后走上舞台正中央，他们会干体力活吗？如果他们要干，再计算进通货膨胀，未来该给他们付多少工钱？所以，从这点看，供暖行业乃至舒适家居行业未来模式，或许应该从今天的粗放型施工走向集约化施工，要减少对人力的依赖，要把现有的系统做到产品化、模版化。

       总之，像马化腾这样的牛人都在为未来担忧，中国供暖暨舒适家居人又有何理由高枕无忧？！直面行业发展趋势，洞察消费新势力的崛起和偏好变化，将是未来站住脚跟的最大法宝。

 

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        [编辑：孟扬]