| 【暖立方-中国地暖网发布】8月14日，一场别开生面的服务礼仪培训在柯耐弗总部三楼会议室展开。公司专门邀请到上海高级礼仪培训师韩老师前来授课，总部营销、售后、企划等部门人员参加了此次培训。 本次培训配合公司总部400电话客户服务建设，结合导师自身多年的工作经验以及柯耐弗实际工作特点，培训内容具有很强的针对性，运用导师讲解、案例分享、模拟练习、视频观看、学员讨论等方式，重点讲解了工作态度、情绪管理、基本礼仪和沟通技巧等四大项内容。 培训课上笑声不断，学员踊跃分享学习心得，积极参与实操演练，达到了预期的培训效果。他们纷纷表示，此次培训及时实用，内容的设置贴近服务岗位的实际，有助于解决一些在日常服务中遇到的问题。在以后的工作生活中，做到个人言谈举止规范，熟练掌握服务技能，更好地展示个人素质和企业形象，争做“学习礼仪知识，提升道德修养”的礼仪标兵。 通过培训，学员们加深了对服务礼仪重要性的认识，更加深刻地理解了服务的内涵，增强了服务的意识，学会了更多有效与客户沟通、处理客户咨询的步骤和技巧，进一步提升了柯耐弗企业软形象。 （文/王丹） |
