消费陷阱系列之一
本周一，省消费者委员会针对采暖行业节节攀升的投诉量，发布了消费警示，提醒广大消费者谨慎选择家庭采暖。消费者该如何选择采暖公司，如何挑选采暖产品，又如何避免防不胜防的消费陷阱？这些都是困扰消费者的问题。为此，记者近期对长沙采暖市场进行了走访调查，并结合采暖行业专家的分析与建议，帮助消费者做家庭采暖提供正确的消费引导。
即日起，红网家居频道开通了专家解答热线：0731-85152336，在家庭采暖方面有疑问的消费者可致电咨询，我们将邀请长沙采暖行业权威专家针对消费者的问题做具体分析与解答。红网记者彭姣 长沙报道
典型案例 管道漏水多次修复未果
龚先生是长沙科大家园的业主，前年家中做了一套采暖系统和中央循环热水系统，不到一年竟然出现管道漏水现象，不但家中地板全被淹，还殃及了楼下业主。龚先生找来原采暖公司上门维修，但多次修复都未能解决。
调查 无固定品牌的公司信不过
记者就龚先生的情况咨询了采暖行业专家，专家表示，管道漏水的情况与管材质量、管材管件兼容性有很大关系。“有些公司做采暖需要临时购买配件，忽略了采暖设备、管材、管件之间的兼容性，质量也难以保证，这就给爆管、漏水等故障埋下了很多隐患。”
“这种情况多见于业内俗称的三无公司、皮包公司和游击队。”据专家介绍，这些公司，大多无产品库存、无稳定设计和施工队伍、无售后、无固定品牌合作，接到业务临时到代理商、批发市场采购，或者到外地临时调货。记者通过走访发现，三无公司、皮包公司和游击队在长沙采暖市场中大量存在，有些公司只是几个业务员租个门面，有些甚至连办公场地都没有。此外，在走访中有消费者向记者提出疑问：有些公司承诺，客户想要什么品牌的主机、管材、散热器等，他们均答应可以弄到，并且宣称价格比总代理还低。这样的公司信得过吗？
“这种什么业务都敢接，什么品牌都号称能做的公司，业内通常戏谑为万能采暖公司。”省内知名采暖公司负责人分析道，采暖是一个门槛非常高的行业，牵涉十几种产品，上千种型号规格，涉及水暖、电器、电气、自控、强电、弱电、太阳能等各种行业知识和技术参数。“正规公司推出一套采暖系统，从研究产品配套、画图、实验、定制配套产品、到培训工程队，需要花费的时间少则3个月，长则半年。”可想而知，承诺什么系统都能做的“万能采暖公司”，大概是将产品胡乱拼凑，施工期间临时购买配件。专家认为这种做法容易造成系统硬伤，售后保障也无从谈起。
支招 选信誉好名气大的公司
采暖行业专家表示，家庭采暖不是传统的单一产品销售，而是一个系统的设计和施工过程。由于产品繁多，工序复杂，挑选一个各方面流程都具系统性的采暖公司，对于消费者来说很关键。
如何挑选采暖公司呢？专家表示，要尽量选择信誉好、名气大的正规采暖公司。首先，因为采暖行业的技术门槛、资金投入门槛、施工管理门槛等都非常高，需要成规模的、成熟的办公场地、库存仓库、客户档案室等与之配套，这些要素是检验一个采暖公司是否正规的首要前提。“正规的采暖公司至少有几百平方米的仓库，几百万元的常备库存，这样才能及时提供所需产品、配件等；而且正规的采暖公司都有专门的档案室，用来保存客户完整的设计图、施工图、竣工图等档案，以备今后售后系统查询。”
其次，专业的技术设计队伍、规范的内部管理队伍以及工艺熟练的施工队伍，则是一个正规采暖公司保证工程质量的不可或缺的资源。消费者挑选采暖公司时应谨慎查看该公司是否符合这些条件。只有专业的技术设计人才，才能完整掌握设备的技术特性与参数，从而计算出精准的热负荷，也才能考虑系统如何节能。 红网家居频道记者 彭姣
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