文/小丹

      6月29日，中国地暖万里行暨舒适家居论坛活动（第八站）（全名为：2011成都舒适家居系统技术应用暨房产装饰装修差异化规范化发展论坛）首次进军南方城市，这将是舒适家居行业发展史上又一个具有里程碑意义的大事件。古时候打仗，是兵马未动，粮草先行，而今天这次北方舒适家居行业大兵南下，先行的是转变观念，学习目标地域的先进理念，以适应那里的水土，在这里有三道关要先闯，请大家一定准备好。

        第一关：服务关

        闯关招数：服务要“香”

      自古，我国有“北方人尚武，骁勇善战，南方人崇文，满腹经纶”之说，至今，这沿袭下来的南北人差异之言论仍可圈可点。只是由于当下正处于承平时代，不需要以文武论英雄，因而以“北方人直率憨厚，南方人精明聪慧”之语取而代之。这里的精明聪慧，对于市场经济大繁荣的当今时代来说，自然是指南方人整体在经商方面的智慧较之北方人更胜一筹。因而，正在酝酿之中的舒适家居商业大军南下，需要学习的正是这种营销的“头脑”。

      最显而易见的是南方人的服务意识和敏感性超强。不管他们身处哪个岗位，都富有服务的热情和敏感性。他们深谙“客户是上帝”、“客户是给我们发工资的人”、“服务是变相的盈利”的道理，而且真正发自内心的尊重客户，敏感于客户的身心需求，“不放过”一个走进我门店里的人，以温和、贴心的方式主动争取每一个客户的“回头率”。这些无论是各行各业的高、中层领导，还是推销员、服务员，抑或勤杂工都能够轻松做到。

      厦门鼓浪屿上有一家著名的家庭旅馆，里面的设计、装修和家居布置都很舒适，并且别有一番小资味道，更重要的是旅馆的服务让来这里暂住的每一个游客都感到很舒服很温暖。旅客早晨出门如果碰到店员，会听到一声亲切的问候；房间服务生把餐点送到客房时还会留下一张写有“祝您用餐愉快”等字样的卡通便条；待到旅客离开时，就连打扫房间的中年阿姨都会微笑着送上一句：“欢迎下次再来哦！”小小细节却暖人心脾，惹得旅客们走后仍对这里的贴心服务念念不忘。

      赠人美丽的玫瑰，手心里会留下余香，送人温暖的服务，手里的余香会飘散得更为久远，直到落入客户的心里，浸淫客户的心田。期盼南下的舒适家居商家们闯过服务这第一道关，实现服务转念，服务转型。

       下期文章：《舒适家居南下需闯三关（Ⅱ）》