有效与“有效”的管理者

在前的博文中，我们讨论了“完美”的话题，通过几则小故事可以看出，其实不一定非要求当最完美的管理者，因为，还会有其他有效的方法用来管理我们的企业。

我们不能做“完美”的管理者，但我们可以做有效的管理者。

管理不是一门只有天才才能掌握的学问，而是我们每一个普通人，每一个不完美，每一个充满这样那样缺点的人，都能掌握的学问。用管理学大师杜拉克的话来说“如果一个组织需要天才或超人管理的话，那么它就不可能生存下去。一个组织必须是这样一个形式：在一个由普通人组成的领导集体领导下能够正常地运行。”

换句话说，管理的奇妙之处在于能够通过它让一群平常的人做出不平常的事情来。管理学的关键问题是，如何让普通人发挥不同寻常的效率，而不是如何找到绝无仅有的天才。

如果我们放弃那些盘据在我们大脑中的错误观念，自己来判断一下我们周围的成功（以及失败的）管理者，我们就会发现一个企业家管理者的成功和智商高低并不成正比，而高智商是天才的一个标志。我经常举的一个例子是我中学同学里最成功的企业家不是考分最高、学习成绩最好的几位，而是当时最不受教师喜欢、重视的几位。我也见到过不少没有什么学问（但拥有管理及人生智慧）的农民企业家、军人企业家，并且这几年来我一直在与他们合作与共事着，当然也见过不少的知识分子企业家。

同样，一个人是外向还是内向，对成功也不是关键。我见过一些外向、善于言辞、善于沟通的成功管理者，也见过不少外向但失败的管理者。同样，我也见过不少内向却有极大领导力和号召力的管理者。很多人把个人魅力当作成功管理者的前提条件。但如果我们睁开眼看看周围，我们会发现一大批毫不起眼的、毫无魅力可言的、却极其成功的企业家、管理者。照“第五级管理”研究者的说法，恰恰是后一类人更容易取得成就，因为他们具各了取得成功的两个基本心理素质：一方面他们是极其谦虚的人，另一方面他们又是极其坚定、坚持之人。

所以，我们不应去寻找天才，不应去关心这些人是谁，他们的特质、性格、秉性如何，而是关心他们如何做事情，他们做事情的时候遵循什么样的标准。

前一点，即这些成功的管理者如何做事情，我们后面还会有详细的讨论，而后一点，则是我们本节的中心有效管理者的标准是什么？如果拿产品的质量标准做一个比较，我们的更严格的问题是：管理的质量标准是什么？

我们大部分人，首先想到的是效率（efficiency ）。经济学家给它的定义是“相同的投入取得最大的产出”或者“用最少的投入取得相同的产出”。换句我们常人能弄明白的话就是：“把事情做正确。”

如何把事情做正确？

我们通常通过关注做事情的过程，关注每一个细节。如果我们处处都把好关，那么产出自然是最高的。

但就管理而言，这是一个错误的质量标准，至少不是最重要的质量标准。为什么这么说？因为这样一个标准让管理者把眼光放在细节（有时候很重要，但只有前提对的条件下才重要），而不是管理的更为本质的目的效果（effectiveness ）。

效果是什么？

就是我们做一件事情的结果。就是我们做的事情在多大程度上实现了预定的目标。就是我们在做正确的事情。

举一个我们身边的例子：北京的交通状况和其它城市一样，问题越来越大。交警人员试图把事情做正确：在每一个拥堵路口都布上了交警，以便管理好这些局部的问题。但如果一些根本性的问题如公共交通网的优化、连接道路的建设等不解决（正确的事情），我们得到的仅仅是局部的改善，不能从根本上改变交通状况。

让我们看一则寓言：

阿拉伯国家传说中有一个像阿凡提一样的机智、神奇的人物，叫Nasrudin 。

Nasrudin 和当地的大富翁一起在市场上卖驴。大富翁的价格是500 元一头，Nasrudin 是80 元一头（有点像无敌价格！）。一段时间下来，大富翁根本卖不出去，财富缩水了许多。N ．却变得越来越富有。

大富翁不得己，设宴招待N.，想把他灌醉后套出N.的秘密。

机会终于来了。大富翁问喝得有些不知南北的N.：“我让农民免费给我的驴子提供粮草，也不付他们工钱，但我的成本还是降不下来，不得己每头驴卖500 元。你怎么能做到每头驴卖80 元还能够赚钱？\"

N.回答他：“你偷了农民的草料以及时间；我做得比你简单：我直接偷了驴子来卖。”

我们自然不应该学N.去偷驴。但要知道两者的区别在于：做“正确”的事情。大富翁在试图把事情做正确。

由此我就想到了目前地暖市场上所出现的怪现象。

我厂生产PEXa地暖管，从原料采购（全部进口）到生产工艺的成本控制，再到财务费用、管理费、营销成本的控制等各个环节都严格按照ISO9001:2000国际质量管理认证体系的要求执行，自以为成本控制在预算之内了，利润的期望值也不高，但是，最低出厂价格仍然要比市场上可见的同类其他品牌要高，知其然，不知其所以然！原料肯定是掺不了假的，辅料（抗氧剂、交联剂）也不可能太少，壁薄、短米斯乎就是问题之所在了，再加上省略了办理检测与备案的费用，还有品牌宣传与服务方面的投入也就是了。

但这些都还不是最“有效”的办法。

PEX管厂改生产PERT管，“有效”的理由如下：

一、有大品牌厂家在前面开道，由他们先与“糖衣炮弹”攻克设计院及设计师，只须稍低些定价就可获得订单，营销成本很低；

二、两者纯原料成本几乎一致，后者略高一点，而生产成本后者比前者要低很多，市场成交价可就离了谱啦，两者与利润差将以两位数的倍数比，净收益很高；

三、可回收就可掺假，掺回收料者有“良心”之辈，掺钙粉者是为了增加强度，掺色母料者美其名曰“阻氧性好”，造价成本很低。

综上所述：当“有效”的管理应用在有效的地方时，“效”也就有了。