管理与管人之二［选人］

虽然地暖群的企业大都是私企，但也不一定管理什么人都可以由自己决定（我这么说并不奇怪，因为大部分你管的人并不由你自己决定，而是由老板，由“历史”，或其他人决定的）。包括我所管理的“瑞泽”，如果我们可以自己决定聘用一个人，我们选人的标准应该是什么？

如果我们只准有一条标准，这条标准应该是什么？

我相信，这唯一的标准应该是责任心。

我们最近准备招聘一个市场部经理。很幸运，我们似乎找到了一个十分合格的人选。无论从他的学历、经验（曾经在其他地暖材料厂家干过同样的职位）、对将要做的事情的理解、兴趣等，他都似乎完美无缺。我们因此准备好了合同，等他来签字。但在此之前发生的一件事，让我们取消了与他可能的合作：

在他答应来公司之后，我们正好有两个客户座谈会，以听取客户对我们产品在市场定位方面的建议，我们诚邀他来参加。他答应了。第一次的时候，他没有来，但事先给我们打了一个电话说，原来的公司还有些事没有处理完，正在抓紧交接。我们觉得这个人真不错，如果他能这么对待原来的公司，也会这么对待我们的公司。但第二次的时候，他又没有来。而且这一次，连电话都没有打。我们很吃惊。打电话找到他，他说他以为我们会在这之前打电话给他。

也许我们冤枉了一个很有能力的人。

但我还是觉得这是一个正确的决定。

责任心，是一个人对自己的所作所为负责。这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的业绩来。

我看过很多关于选人、用人方面的书，总结了几条结论，其中有一条就是说，当我们在选人的过程中如果有疑虑的话（你不知道选谁更好的话），选那些有责任心的人。这可以应证一项心理学家的调查，其结果是发现一个人是外向还是内向，一个人是严厉还是随和，一个人是开放还是保守以及一个人情绪是否稳定，都和一个人做出的业绩无关。唯一有关的个性特征是一个人是否有责任心。

心理学家发现，让人做出成绩的种种特征最后都可以归结到责任心上面：

＊有责任心的人工作认真；
＊有责任心的人细致；
＊有责任心的人擅长计划；
＊有责任心的人有组织性；
＊有责任心的人工作努力；
＊有责任心的人坚忍不拔；
＊有责任心的人成就导向。

很多的时候，我们并不幸运。我们无法挑选我们的下属。如果下属没有责任心，我们可以培养吗？

我相信，让一个本来没有责任心的人变成一个有责任心的人如果不是不可能，也是一件十分困难的事情。大部分情况下，对大部分管理者来说，选用有责任心的人并对之加以培养是更经济、低成本、有效的做法。让一个没有责任心的人变得有责任心，变得勇于承担责任，实际上和想把一个坏人变成好人一样困难（不是说不可能，但我们做管理的通常没有那么大的精力做这件事情）。尝试做这样的事情，其收效和教会一个成年人学会乘法口诀差不多。

但我们需要严加区分的是，很多人并不是没有责任心，而是没有表现出责任心。造成这种状况的根本原因是企业的制度（或游戏规则）有问题。如果我们没有有效的激励机制和监控机制（像许多国企大锅饭的做法），一个本来有责任心的人也不会做出负责任的事情来。

因此，我相信许多企业（国营企业以及染上国企病的企业）人浮于事、不负责任的背后，首要的问题不是员工有无责任心的问题，而是我们是否在奖励有责任心的人以及惩罚（最后的手段是解雇）无责任心的人。