管理与管人

管理是和人打交道。

而人是最难管的，我想这是我们作为管理者共同的感受。用质量管理大师戴明的说法：“以我的经验来看，人们可以应对除了人的问题以外的任何问题。他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。”

人为什么难管理？

因为人是一个太复杂的动物。

管理一个机器是一件容易的事情。我们只要知道机器的结构、机器的性能，只要认真地阅读机器的说明书，我们就能掌握一个机器，知道有什么样的投入，它会给我们什么样的产出。

而人却是无比复杂的一个机器。我学过社会学，学过心理学，也学过人类学。所有这些学科都无法给出一个让我们每个人都认可的关于人的“说明书”。

机器和机器几乎都是相同的，而每一个人却是不相同的，这是我们管人的第一个难点。每一个人都有不相同的能力，有人强，有人弱；即使是能力相仿，人和人做事的态度却相差十万八千里，结果也就完全不一样。

人和人还有着完全不同的做事的动机。马斯罗和其他的心理学家曾试图给我们一个关于人的动机的图像，但当我们面对一个活生生的个体时，我们却无法断定他出于什么目的做某一件事情，有时连他自己都说不清。

在我的一些培训课上，我会问新来的员工：“你为什么到瑞泽来，你的工作目的是什么？”

回答可以分为三类：第一类人——通常是很诚实的人——回答说是为了挣钱，养家糊口；第二类人会说是为了自我实现，为了自己生命的意义，这些人工作是为了在工作中找到自我；第三类人——通常极少！——会说是为了和自己的企业一道实现某一个理想（为了让人们的生活得更健康）。

我们发现了什么？

我们发现极少有个人的目标（动机）是和企业的目标重合的，这是人难管的最根本的原因。所以我们必须在两者之间搭许多的桥（例如激励机制、例如命令等），我们也必须不停地监督，以确保“心怀鬼胎”的个人完成组织的任务。

这是关于人的坏消息。

好消息是，如果我们管理得当，人的潜力几乎是无限大的。我们每个人都听到过（也许经历过）一些普通人做出惊天动地的事情的故事（之后这些人就不再普通，因为他们被称为英雄）。当机器的最高功率无法逾越时，人的极限却是可以一再打破的，刘翔可能就是个例子。

帮助我们打破极限的是我们有效的管理。