那么，经销商应该如何来向厂家倾诉抱怨和不满呢？

    1、无论厂家的行为多么令人讨厌，在沟通时都要“先扬后抑”和讲求互动，除非你决定要“炒掉”厂家。也就是说，作为经销商在抱怨和指责厂家之前，首先要懂得贬抑的技巧与学问，要学会揣摩人的心理，懂得先表扬后批评的好处。比如，在发牢骚之前，先说说厂家的优点和好处，再谈谈自己诚心诚意的合作历史，先给对方铺设一个心灵的过渡“平台”，让对方心理事先能够接受。而不是一味地抱怨、咒骂，而不提厂家的一点好处。其次，经销商在使用“糖衣炮弹”将抱怨、牢骚发射给厂家的时候，经销商还要注意倾听和互动沟通的技巧，比如，针对自己的抱怨和提出的问题，察言观色厂家代表的反应，如有不明白的地方或其他异议，要及时给予重述或合理的解释等等，通过深入交流与沟通，达到厂商意见的一致和共鸣，从而使事情向着自己设定的目标发展。但切忌为了让厂家“猛醒”，而对有关厂方人员“当头棒喝”，不仅让人下不了台，也让人丈二和尚摸不着头脑。

    2、对事不对人，抱怨要具体，切忌无中生有，无凭无据。很多经销商抱怨厂家总爱把“陈谷子、烂芝麻”，一股脑地说出来。不仅以事论事，而且还以事论人，不仅把事情夸张或“描述”的非常严重，以至让人望而生畏，而且还往往“指桑骂槐”，把当事人骂得“狗血喷头”，“一无是处”，其实，这些都是不明智的做法。正确的做法是，首先投诉或抱怨要具体，要详细地说出事情的来龙去脉，指出事情发生的时间、地点、背景、经过、结果等等，比如，厂家曾经承诺的政策没有兑现，为什么没有兑现呢？那是因为没有达到厂家规定的任务量，为什么没有达到任务量呢？那是因为厂家上月的返利折合成了产品装在了车上，以至目标量里的产品数量没有拉够等等，只要把事情讲述清楚了，一些事情处理起来就有眉目和有条有理了。此外，还要对事不对人，不要说哪个哪个营销员没有能力，连政策都争取不过来等等，这样说的话，会给别人“怨天尤人”，光会等、靠、要，不会做市场的不良印象。最后，抱怨切忌无中生有，不论这个营销人员是新人还是老人，都不要去“杜撰”一些“故事”，或“添油加醋”式的渲染，以此来博得厂家的同情或支持，这样做的后果是，让营销员感觉这样的经销商难于对付，不诚信，不如一换了之。