第一；

      对于地面辐射供暖这种特殊的系统来讲，售后服务是整个流程中的重要环节。作为地面辐射供暖产品，能够长期安全的使用50年之久，必须要有完善的、周密的售后服务体系，避免用户盲目进行调试，随意进行室内装修，无意识的破坏地面供暖设备，从而安全有效地保证地面供暖设备的正常使用。竣工验收不是工程的完结，而是实施运行的开始。良好的服务可以避免隐患，避免损失，减少浪费。地暖的调试、运行是决定地暖效果的重要一环。地暖的事故一旦出现，影响往往是不预见的，轻则修修补补，调整适中，恢复运行；重则冲刨重做，甚至还要赔偿住户的财产损失、误工费用，严重到推到重来改用散热器。高度认识服务的重要性是决定企业信誉保证系统的正常运转，确保地面辐射供暖系统工程质量重要的一环，在制度、人力、物力的安排上所有侧重，为采暖期顺利开始和安全运行，打下良好基础，在企业内部贯彻质量与服务意识，梳理管理流程与制度，充分准备，万万不可坐等投诉，临阵无序四处灭火。

第二；

 1、统一培训教育，在开展售后服务前首先要开展教育和培训，使员工掌握和了解地暖施工工艺，提高和强化员工对售后服务的重要性及其与企业生存因果关系的认识，让员工在思想意识上对售后服务做好充分的准备；

2、统一化服务标准，包括统一着装、专用鞋套、文明用语、礼貌服务、态度和蔼、规范服务等；

3、统一组织、计划安排；根据年度需要服务的工作量，组织安排人员，按区域、工程项目、单位工程或单元等做出计划和服务方案程序，并落实到服务小组、责任到人；

4、在施工验收合格后，将完整的客户档案交由售后服务部门进行档案管理，并作为售后服务的依据；