今天上午有朋友从外县一个乡里打电话来说他今年做了一户地暖，一直不热，也不只是什么原因，想让我帮助看一看。因为是朋友的事我不好推辞，就答应了。从我公司到他的地暖用户家有60多公里，上午十点我按时赶到，查看了锅炉房，管道系统，地暖系统，没有发现什么大的问题，用户家里保温性能还可以，但室温只有12度。我又到锅炉房查看控制系统，发现控制系统是一组简易装置，我问供水温度是多少，锅炉工的师傅在锅炉侧面找到温度表告诉我启动温度是40度，我说现在室外气温已是零下12度，启动温度要调到45-50度才行。地暖虽然是低温辐射采暖，但也需要适当的温度，一般不超过60度都可以，要不然低温一直运行，家里的温度就起不来。我问朋友说地暖不热你们的技术人员来看过没，他说没有，只是打电话告诉锅炉工将温度调高，锅炉工不会调，也就没再问。用户反映地暖不热我们以为是地暖系统问题，我们处理不了，才叫你过来。我说用户从11月15日烧地暖直到今日50多天时间，你们都没有到用户家看一看，是什么原因，这还有什么售后服务，岂有此理。
       其实售后很简单，作为服务行业，不能总把售后挂在嘴上，要落实到实处。就从这件事说技术人员在用户反映地暖不热的第一时间到现场将温度控制仪轻轻地一调，问题就解决了，何必让用户白白挨冻50天，从用户的表情就可以看出对你的态度了。
        对于地暖来说，只要按照规范设计、规范施工、严格验收，认真交付用户，一般不会有大的问题。在运行过程中不管是使用自控的燃气（燃电）壁挂炉，燃煤锅炉或是采用城市集中供热，地暖的运行都需要调试。用户一般都是不会操作或调试，这就需要我们的技术人员实地告诉用户怎样调试，怎样清洗过滤器等较简单的系统维护，才能保证用户正常使用。