对地暖深层次的宣传：我有一个朋友在外地工作家里安装地暖，因为是购买的商品住宅，他没有见过地暖安装过程，也没有听说过有关地暖知识。由于另单元邻居地暖漏水，造成两户住户财产受损，责任不清，此用户遭受重大经济损失。他因此有了抑郁症，整天忧心重重，只怕那天他家地暖漏水。春节回家向我咨询，我系统的给他讲解了地暖知识和注意事项，他才放心了。所以我们对地暖的宣传还是不够，有好多用户对地暖的知识了解甚少，致使地暖一旦出现漏水（或人为损坏），他们就会大造舆论，否定地暖，认为地暖一旦漏水势必造成全部报废的错误认识。我有一个住宅小区工程项目，跟踪了半年多，三栋楼约2万平米，采暖方式设计是地暖，属单位职工自筹资金盖住宅，由于对地暖的认识不足，他们也知道地暖好，就是怕地暖漏水担风险，主要领导硬是通过局务会将地暖改成铸铁散热器。

教会用户对地暖的使用：要告诉用户真正地暖的定义：低温热水地板辐射采暖。低温很重要，一般使用温度为45~55℃，不宜超过60℃。我们对地暖的感受是舒适，并不是越热越好。

在乡镇农村，用户大部分的采暖热源都是燃煤锅炉，用温控器操控水泵自动循环运行。一旦停电，温控器水泵不能工作，可燃煤锅炉还在燃烧，水泵不运行，锅炉自然沸腾，热水汽化后（温度超过100℃）瞬间有一部分高温热水受压进入分水器流入地暖管，当高温过后，马上冷却，在分水器供水阀地暖管衔接处容易脱落，甚至将地暖管拉断，造成损失。

有些用户不懂地暖，让安装人员将地暖和散热器混装，楼上散热器楼下地暖，运行温度在70℃以上。

在县城和乡镇的住宅楼，大部分的区域是老建筑，采暖使用的是散热器，新住宅使用的是地暖，集中供热力站采暖供水温度都在80℃左右，安装地暖的住宅楼由于其他原因都没有降温装置，致使地暖的使用不能达到预期的效果，产生过热，地暖管材长期处于高温运行，老化，缩短使用寿命。

告知用户注意事项：不管是住宅小区还是庭院地暖用户，告知用户的注意事项是必需的。

1、不得随意在地面凿口、打孔、定钉。

2、不得随意拆卸、改装地暖系统。

3、不得在地面使用电炉或高温加热，以免烧坏地暖管。

4、不得在地面堆放过重的物品（大于200公斤/m2）。

告知用户故障的处理预案，应急措施：

1、如果发现地暖漏水不要慌张，应及时关闭管道井内的入户供热总阀或分水器各路阀门。

2、主动详细检查漏水点，尽可能的了解漏水情况。

3、立即拔通地暖公司售后服务电话，详细叙述故障情况，以便地暖公司尽早做出合理、可行的抢修方案。

好的售后是正常运行保障。没有售后，就失去了诚信；没有诚信，地暖行业就不能发展，这就是制约地暖行业发展的瓶颈。售后服务在地暖行业很重要，要做好并不容易。因为售后是有成本的，有材料，有人力，还得有交通工具。没有实力的地暖游击队是没有这个能力的，或者也不能坚持做好售后，所以作为一个专业地暖施工企业，除要有一批专业的施工队伍，过硬的施工技术，还要有认认真真的去搞好售后的态度。售后是去服务，服务就要真诚、热情。只有做好售后，让用户真正认识地暖，了解地暖，真正收益，真正享受。用户得到了实惠，享受了温暖才能自发的、真心实意的去做口碑宣传；只有自发的宣传，效果才会真实，才是事半功倍，这就是口碑效应。

我的领地是一个县，我的服务半径是50公里，用户有问题2个小时内赶到，及时、有效的解决用户的实际问题，让用户满意才是真正的售后。如果服务半径过大，用户有问题不能及时解决，有时于心不忍也想去，但由于路程远费用过高，长时间不能承受。做的工程越多，售后也越多，如果售后跟不上，产生恶性循环，势必鞭长莫及，服务质量就要打折。服务质量不到位，用户就产生厌恶心里，导致的后果是对地暖的反宣传，对公司信任度的反宣传，久而久之，我们失去了民心，丢失了市场，结果可想而知。

2004年康盛地暖公司刚起步，有好多用户对我不信任，由于每平米报价高2元钱。有些用户使用外地的地暖游击队，结果到冬季采暖时炉子都没有安装好，就逃之夭夭。用户打电话，安装队说我路程太远，交通不便，然后尾款也不要了。随后的日子用户实在无奈，向我求援，我无怨无悔的去帮助用户安装炉子供暖。直到现在大部分的地暖用户的售后（维修管道、更换锅炉）都是我们公司在做（有偿服务）。

公司经过六年多的奋斗，逐渐壮大，从做地暖家装走向做地暖工程；从单做地暖到发泡水泥保温层、细石混凝土回填一条龙服务；从水地暖到电地暖；从聚苯板手工操作，到发泡机、细石泵机械施工，技术进步了，技术提高了，速度加快了；一步一个脚印，路在脚下延伸，踏踏实实走下去，走出了一片天地，在一个小县城，地暖得到了普及，得到了社会的认可，我感到欣慰，为我们的地暖行业发展添一块砖，增一片瓦，我感到自豪。