在《舒适节能的地暖》科教宣传片中，有这样的一句台词：设计是核心，材料是关键，施工是生命，运行是保障。设计、施工、材料都可以一次性的去搞好，但良好的运行靠的是及时有效的售后服务，没有良好的售后地暖系统的正常运行是没有保障的。售后服务是一个复杂、漫长、耗时、烦心而且不被人理解的较长过程。一般的法定免费保修期为两个采暖期和有偿终身维护。

售后是一把双刃剑，服务好，效益倍增；服务不好，适得其反。由于没有好的售后，有些企业信誉度下降，给企业带来负面印象，甚至使企业倒闭，这是摆在我们面前的现实。

那么什么是售后呢？售后是我们完成了施工，交付使用后对用户的服务，也就是我们把地暖产品卖给用户以后，用户在使用过程中的服务要求，也是我们施工企业的法定承诺。

售后服务包括：对地暖深层次的宣传、用户对地暖的使用、注意事项、遇到故障的处理预案、应急措施等。